• 突破傳統交付體驗,一智通助家居企業贏在供應鏈
  • 發布時間:2017-08-29 11:53 來源:未知
  • 隨著新零售時代的到來,家居行業已經深度擁抱互聯網,并且增長迅速。但由于家居企業因為產品體積大不易存儲,運輸及要求專業安裝等問題,企業的銷售市場卻受到供應鏈很大程度的約束,加之消費者關注的核心是其交付的成品及用戶體驗,因此,在這個過程中供應鏈管理起到的作用不僅僅是提供了家居的運輸、配送和安裝等服務,更是家居企業成本和發展的根基,直接影響了企業的整體戰略方向。著名的供應鏈管理專家馬丁·克里斯多弗提出:“未來的競爭不是企業和企業之間的競爭,而是供應鏈之間的競爭”。加強供應鏈管理,提升企業整體競爭力,對于家居企業而言,迫在眉睫。

    家居發展勢頭猛漲,但是供應鏈管理困難,運營成本居高不下

    據相關數據顯示,2016年國內家居市場約4.5萬億,其中電商渠道銷售占5.7%,約2600億,增長呈上升的趨勢。中國家具主營業務收入每年也在逐步提升,2016年已突破8560億。盡管家居行業發展飛快,但是由于家居類貨物是比較特殊的品類,“大件、非標、易損”使得它無法像一般的網購產品那樣輕松地送貨、安裝和退換貨,導致目前的家居行業“后市場”供應鏈服務仍表現出小、散、亂等問題,服務效率低,嚴重制約著家居企業向前發展的步伐。

    數據來源:中國產業信息網

    缺乏專業系統支撐,信息化水平滯后

    對眾多家居企業而言,由于缺乏專業的供應鏈管理系統,貨物在運輸、配送、安裝等環節信息仍難以跟蹤監控,信息化滯后嚴重,訂單無法實現可視化,出現問題時不能第一時間解決,只能坐等用戶反饋,嚴重影響了用戶的交付體驗。

    傳統“倉運配裝”運營模式,投入大,效率低

    目前,家居行業的供應鏈服務能力還比較分散,傳統的零散專線、安裝師傅的服務,難以滿足家居企業全國網絡營銷的需求。雖然有部分的品牌商自主承擔著多地建倉、配備物流和安裝師傅團隊的經營,但這樣的成本投入是非常巨大的,大部分企業也無法承擔。但為了拓展市場,大部分的企業不得不采取傳統的“倉運配裝”運營模式,他們要進行租倉,對接多家運輸公司及多地尋找安裝師傅來共同完成交付過程。但是由于不同運輸公司、安裝師傅服務標準不一,使得供應鏈鏈條處于割裂狀態,企業需進行多頭對接,導致物流過程不可控、貨損責任分不清,并且整體的運營成本升高,而且服務效率低。

    “觸網”成本飛漲,運營壓力倍增

    隨著鋪租、人工成本的增高,迫使越來越多的傳統家居企業往電商渠道尋求新的發展機遇,僅珠三角就80%以上家居企業高度關注家居電商,線上線下全渠道競爭,行業競爭也極速加劇。推廣費用不斷攀升,運營成本逐步增加,同時由于家居類目屬于高客單價的品類,消費者對于商品的交付服務要求更高,而消費者的“好評”對商家的發展有著巨大的影響。面對著來自各環節的壓力,對傳統家居行業而言,家居電商這塊大蛋糕看著誘人,但同時運營壓力倍增。

    正是基于家居行業的背景和供應鏈運營困難的問題,一站式家居供應鏈服務平臺一智通順勢而生。一智通以系統技術為核心,采用創新型服務模式,構建起連接貨主、專線物流、終端配裝團隊的全國性服務網絡,打造有別于傳統物流模式的倉儲、干線、配送、安裝及售后服務一體化的供應鏈服務,為用戶提供優質的交付體驗,為企業搭建全流程的產業生態鏈。

    家居SaaS云平臺,實現信息可視化

    由于缺乏專業有效的信息系統的支持,企業每天都要花很多時間與運輸公司及客戶溝通商品到貨的情況,甚至有些企業主表示他們的客服40%的時間都花費在回答客戶到貨問題。一智通面向企業、專線物流、終端配送安裝服務商、客戶等對象,提供涵蓋OMS、ERP/WMS、TMS、IPS(智能調度平臺)、手機APP及微信服務號等全產業管理信息化服務,實現倉儲、運輸、配送、安裝及售后等全流程透明化管理,讓企業隨時掌控到商品運輸狀態,及時發現異常并跟蹤處理,有效地提高了客服的工作效率。

    全鏈條協同服務,為企業降本增效

    一智通通過連接倉儲、專線物流、服務商及安裝師傅資源,構建起覆蓋全國的全鏈條服務體系,并基于大數據和算法模型優化物流運營網絡,助力企業提升運作時效同時也降低全鏈條物流成本。

    “自營倉+云倉”模式,縮減環節,成本更低。一智通整合全國倉儲資源,通過產地、核心銷售地自營建倉和分布式云倉網絡提供全網范圍集倉服務。在廣州、上海、北京、成都等17個城市已建立,400多個地區布局云倉網絡,超過100000㎡倉儲面積,幫客戶實現多網點備貨,解決了企業為拓展全國市場而多地自建倉儲產生的資金投入大的難題,并縮減了在調貨過程中多方聯系物流的環節,靠近終端消費者,使得調貨時效提升30%。

    大數據驅動,智能匹配,提升運作時效。通過互聯網大數據,一智通系統進行訂單智能匹配,使貨物在運輸過程實現最優物流資源配對,實現精準線路定制、智能拼車的功能,有效擺脫服務環節分包,不但減少了貨損等問題,同時保障運作時效更快捷,并為企業減少10%-20%的送裝成本。目前運作已實現500+干線運輸網絡,10000+精準線路設計,服務范圍輻射全國,在途時效縮短至3天,珠三角次日達。如與一智通合作的奧佳華按摩椅企業,因為按摩椅屬功能性產品,消費者更注重產品交付體驗的時效,通過多網點備貨和聯運機制,一智通幫奧佳華實現了24小時預約,24小時配裝的服務,保障了商品交付的時效性。

    統一標準化管理,打造高品質服務

    家居行業是一個“三分靠產品,七分靠服務”,以用戶體驗為核心的行業,其中“最后一公里”的配送及安裝師傅的表現尤為重要。因此,在安裝配送方面,一智通采用統一形象及標準化操作,通過采取“師傅課堂”、“在崗任教”等多種培訓機制,針對不同家居品類特性,對安裝師傅進行安裝原理、安裝技能的培訓,規范服務職能,遵循專業的服務流程,增強安裝師傅的服務技能,以確保給客戶提供品質服務。以A家家具為例,一智通針對其個性化需求,為其線下門店提供一站式上門安裝服務,安裝師傅遵循高品質的安裝標準,如大件家具進門鋪毯、入戶安裝穿鞋套、安裝后清理安裝垃圾等系列服務細節,幫A家家具實現為用戶提供品質的交付體驗。

    優質的服務離不開完善的流程制約和考核。一智通從倉儲環節至售后服務制定了全環節服務流程標準:樞紐運營流程標準、倉儲收貨和出貨標準、服務操作規范標準、售后理賠保障等,并引進用戶評價做為KPI考核參考,確保為家居企業提供品質服務。

    無論是發展線下家居品牌還是走電商發展道路,如何能快速滿足消費者的需求,給消費者帶來良好的體驗是重點,但這些都離不開供應鏈的管理。構建新零售時代的供應鏈服務模式已然成為家居企業發展的關鍵。未來,一智通還將為不同的家居品類客戶打造更高服務標準,更專業的供應鏈解決方案,為用戶創造良好的交付體驗,幫助家居企業擁有更強的供應鏈競爭力,贏得更多的生意。

    一智通官網:www.1ziton.com 全國服務熱線:400-6006-111

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